Sanihaus und Artikelnummern

Selbst schuld, könnte man meinen. Heute habe ich ein Rezept bei unserer Apotheke über eine Anti-Rutsch Folie eingereicht, kostet cirka 90 Euro. Da die damit dann doch nichts anfangen konnten und ich zu faul war, es abzuholen, haben sie es an ihr angegliedertes Sanihaus weitergeleitet. Tja, und mit denen haben wir nicht gerade die besten Erfahrungen, ich erinnere mich nur an die Versorgung im Kindergarten. Dies wurde jetzt wieder bestätigt:

Heute Nachmittag rief dann das Sanihaus an und meinte, sie schreiben jetzt einen Kostenvoranschlag für die Anti-Rutsch-Folie an die Kasse, Kostenpunkt: 300 Euro. Mein Atem stockte, der Preis entsprach nicht meinem Wissenstand. Entweder das Sanihaus schlägt 300% drauf oder sie haben sich vertan in der Bestellnummer. Die Frau am Telefon meinte, es sei alles richtig und erklärte mir frühere Preise von dem Produkt mit 16% Mehrwertsteuer.

Ich gab es auf und beendete das Gespräch. 300 Euro und mein Blick wanderte ins Internet zum Hersteller. Nach seiner Preisliste kostet sie ca. 88 Euro. Also Rückruf an das Sanihaus und am Ende kam heraus, sie habe sich in der Artikelnummer vertan, und letztendlich war unser gewünschter Artikel bei denen gar nicht in Computer. Sie haben einfach den Artikel Anti-Rutsch Folie mit 9 Meter länge genommen, obwohl auf den Rezept 2m drauf steht. Na zum Glück handelte es sich nicht um einen Rollstuhl. Jetzt warte ich mit Spannung auf unser nächstes Widerspruchsverfahren. (Oder klappt es auch mal ohne?)

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Dirk Strecker

Er arbeitet im und führt das PflegeTeam von Linn im Arbeitgebermodell (PflegeTeam bei Zitronenzucker) - gepaart mit seinen Erfahrung aus der Leitungsarbeit in ambulanten Kinderkrankenpflege / Intensivpflege. D.S. administriert Selbsthilfe-Webprojekte und wirkt vor Ort mit bei Themen der Selbsthilfe, Integration - Inklusion und der Kinderhospizarbeit. Er war Koordinator für den Kinderhospizdienst und berät jetzt beim Bundesverband Kinderhospiz.

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